Política de Reembolso e Devolução

A empresa se compromete a garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nosso site. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e transparente. Leia atentamente os detalhes abaixo.

1. Condições Gerais para Devolução
Você tem o direito de devolver os produtos adquiridos em nosso site, sem qualquer justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Estar com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.
Não apresentar qualquer dano ou avaria que não tenha sido causado durante o transporte.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso do valor pago no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o produto deve ser enviado a nós nas seguintes condições:

Apresentar defeito que seja comprovado por nossa equipe técnica ou fabricante.
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais. Se a troca não for possível (produto fora de estoque, por exemplo), o reembolso do valor pago será efetuado.

3. Procedimento para Devolução ou Troca
Para solicitar a devolução ou troca de um produto, siga os passos abaixo:

Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo telefone, informando seu número de pedido e o motivo da devolução ou troca.
Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as orientações sobre o procedimento de devolução ou troca. Se necessário, enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução do produto.
Envio do Produto: Você deverá enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição ou para o endereço indicado pela nossa equipe, com a embalagem original e todos os acessórios.
Recebimento e Avaliação: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para confirmar as condições descritas na nossa política. A devolução ou troca será realizada em até 7 (sete) dias úteis após a análise.
4. Reembolso
Após a devolução do produto, o reembolso será realizado conforme as seguintes condições:

Forma de Reembolso: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, transferência, etc.). Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o reembolso será processado diretamente pela administradora do cartão e pode levar até 30 dias para refletir na fatura, dependendo da política da operadora de cartão.
Valores Reembolsados: O valor reembolsado será igual ao valor pago pelo produto, com a dedução de eventuais custos de envio (se aplicável). Caso a devolução ocorra por motivo de defeito de fabricação, os custos de envio também serão reembolsados.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como:

Produtos personalizados ou sob encomenda: Itens que foram feitos sob medida ou que possuam características personalizadas, conforme sua solicitação.
Produtos usados ou danificados: Produtos que apresentem sinais de uso ou danos que não foram causados no transporte.
Produtos íntimos ou de higiene pessoal: Itens como roupas íntimas, cosméticos, entre outros, que não podem ser devolvidos por questões de saúde e higiene.
6. Cancelamento de Pedido
Se você deseja cancelar o seu pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, faremos o cancelamento sem custos. Caso o pedido já tenha sido enviado, a política de devolução será aplicada conforme descrito acima.

7. Custos de Envio de Devolução
Os custos de envio para devolução ou troca do produto serão de responsabilidade de:

Nosso e-commerce: Se a devolução for realizada por defeito de fabricação ou erro da loja.
O cliente: Se a devolução ocorrer por motivo de insatisfação, mudança de ideia ou erro do consumidor (por exemplo, escolha errada do produto).
8. Prazo para Devolução e Reembolso
Devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca ou Reembolso: O reembolso ou a troca do produto será feito em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução.
9. Exceções e Casos Especiais
Se você encontrar alguma dificuldade durante o processo de devolução ou tiver uma situação específica que não seja coberta por esta política, entre em contato conosco. Faremos o possível para resolver qualquer questão de forma satisfatória.

10. Contato
Para solicitações de devolução, troca ou reembolso, ou para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente: