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A empresa tem o compromisso de entregar seus pedidos de maneira rápida, segura e eficiente. A seguir, explicamos os detalhes sobre nosso processo de envio, prazos e condições para que você possa realizar suas compras com confiança.
1. Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos entregas para todo o Brasil. Não fazemos entregas para fora do território nacional. Caso você tenha alguma dúvida sobre a disponibilidade de entrega em sua região, entre em contato com nossa central de atendimento.
2. Prazo de Processamento de Pedidos
Os pedidos realizados em nosso site serão processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de processamento pode variar durante períodos de alta demanda (como promoções especiais, datas comemorativas ou campanhas de vendas).
Após o processamento, o envio será realizado de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
3. Modalidades de Envio
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades:
- Encomenda Normal: Entrega realizada em até 7 (sete) dias úteis após o envio.
- Encomenda Expresso: Entrega realizada em até 3 (três) dias úteis após o envio (para algumas regiões, pode ser mais rápido).
- Retirada na Loja: Se disponível, você pode optar por retirar o pedido diretamente em nossa loja física, sem custo adicional, assim que o pedido estiver pronto para retirada. O prazo para retirada será informado após o processamento do pedido.
Observação: Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e da transportadora selecionada no checkout. Durante o processo de compra, você verá uma estimativa de entrega com base no seu endereço.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões do produto e localização de entrega. O valor do frete será informado durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos oferecer frete grátis em compras acima de um valor mínimo, ou em promoções especiais.
5. Rastreamento de Pedido
Após o envio do seu pedido, enviaremos um código de rastreamento para o seu e-mail. Você pode usar esse código para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
6. Problemas com a Entrega
Se, por algum motivo, seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado ou ocorrer algum outro problema durante o envio (como extravio ou avaria), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail ou pelo telefone. Faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.
7. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega informado esteja correto e completo. Caso haja algum erro no endereço informado e a entrega não possa ser realizada, será cobrada uma taxa adicional para reenvio. Verifique atentamente os dados antes de confirmar a compra.
8. Tentativas de Entrega
A transportadora tentará entregar o pedido até 3 (três) vezes no endereço informado. Caso o pedido não seja entregue após as tentativas, o pacote será devolvido para o nosso centro de distribuição. Se isso ocorrer, entraremos em contato para providenciar o reenvio, sendo o custo adicional de responsabilidade do cliente.
9. Envios Internacionais
Atualmente, não realizamos entregas para fora do Brasil. Se você mora em outro país, recomendamos que utilize serviços de reenvio internacional por conta própria.
10. Fatores que Podem Afetar o Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode ser afetado por fatores fora do nosso controle, como:
- Greves de transportadoras ou empresas de correios.
- Condições climáticas adversas ou desastres naturais.
- Períodos de alta demanda (datas comemorativas, Black Friday, etc.).
- Endereços incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra.
- Falta de acesso ao local de entrega (ex.: endereço de difícil acesso ou local fechado durante o horário de entrega).
11. Alterações no Pedido
Uma vez que o pedido for enviado, não será possível alterar o endereço de entrega ou os itens da compra. Caso você precise realizar alguma alteração antes do envio, entre em contato conosco o quanto antes. Faremos o possível para atender sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
12. Seguro de Envio
Todos os nossos envios são acompanhados e garantidos contra perdas ou danos durante o transporte. Em caso de danos no produto ou extravio, entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar a transportadora e buscar uma solução para o seu caso.
13. Contatos
Se você tiver dúvidas sobre o processo de envio, custos ou prazos de entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco:
